ما هي مراحل التسويق؟ ( دليل شامل )

كتبها بكل حب: Asmaa hasona

مراحل التسويق

التسويق عملية واسعة ولها إجراءات متنوعة ولكل عنصر من عناصر هذه العملية طُرق للوصول إلى مُستهدف التسويق الأهم والأول وهو تحقيق الربح وزيادة النمو.

في هذا المقال دعنا نتنقل سريعاً بين مراحل التسويق الأساسية.

ستتعرف من خلال هذا المقال علي اهم المراحل، وشرح القُمع التسويق والمزيج التسويقي بشكل سريع.

فإذا كنت مهتمًا بتطوير مهاراتك التسويقية عامةً ومعرفة مراحل التسويق خاصةً فإليك هذا المقال.

ما هي مراحل التسويق؟

من الجدير بالذكر أن نُشير إلى أن جميع مراحل التسويق مهمة، وأنها تعمل معًا لإنجاح مُنتجك.

ولذلك…

من المهم أن تكتمل كل مرحلة من المراحل بكفاءة وفاعلية كي يتحقق الهدف التسويقي الأكبر.

ويمكن عرض المراحل التسويقية كالتالي:

1- مرحلة البحث

ويقصد به فهم السوق الذي ستدخله وفهم احتياجات العملاء ورغباتهم.

مرحلة البحث، وما بداخلها من تخطيط تعتبر من أهم مهارات التسويق التي عليك تطويرها اذا كنت تنوي احتراف هذا المجال.

تشمل هذه المرحلة:

  • إجراء البحث التسويقي على المُنتج.
  • معرفة خصائص العميل الذي يحتاج مُنتجك.
  • تحديد الشريحة الاقتصادية التي تستهدفها.
  • البحث عن المُنتجات المشابهة وتقييمها.
  • التعرف على المنافسين.
  • تحديد المزايا التنافسية لدى المنافسين.
  • معرفة ما الذي تستطيع إضافته للمُنتج كي تجذب العملاء إليه.

بعد إجراء عملية البحث وتقييم المعلومات التي حصلت عليها تقرر ما مدى مُناسبة هذا المُنتج لأهدافك الاستثمارية.

إذا كانت نتيجة البحث تشير إلى أن هذا المُنتج جيد ومُربح ومطلوب فحينها تكون المرحلة الجديدة قد بدأت وهي…

2- مرحلة إعداد المنتج

ما دمت عرفت من خلال المرحلة السابقة أن المُنتج الذي وقع اختيارك عليه لديه فرصة كبيرة للبيع والانتشار، فالان يجب عليك أن تقوم بعدة أمور وهي:

  • اختيار اسم المُنتج.
  • وصف المُنتج: كيف ستعرض المُنتج لعملاءك؟
  • ما الميزة التسويقية التي تُوجد في مُنتجك ولا توجد في مُنتجات المنافسين؟
  • ما هي المشكلة التي ستُحل لدى العميل عند حصوله على المُنتج؟
  • ما هو سعر المُنتج؟
  • هل يتناسب السعر مع العميل الذي تستهدفه؟
  • من أين يُمكن للعميل أن يشتري مُنتجك “أون لاين، من مقرك الأساسي، من موزعين”؟
  • متى تُقَرِر عرض مُنتجك على العملاء؟
  • هل المُنتج بهذه المواصفات سهل الوصول للعملاء أم لا؟

بمجرد ان تجد الإجابة علي هذه الأسئلة، تكون قد أصبحت على دراية كافية بالمُنتج.

ومن ثمَّ الآن باستطاعتك أن تُجَهِز المُنتج للمرحلة القادمة وهي الترويج  أو الإعلان.

3- مرحلة الترويج

تصنيع مُنتج جيد هذا ليس بالأمر الكافي!!!

لماذا؟

لأن التنافس في الأسواق أصبح عالي جدا ولابد أن تحاول بشتى الطُرق كي تحصل على جزء من هذا السوق.

وطريق هذا هو التصنيع والترويج معاً بشكل جيد.

يتم الإعلان/ الترويج لمُنتجك من خلال عدة خطوات وهي:

  • أن تُحدد قنوات الاتصال التي تريد أن تعرض عليها المُنتج ويعرِفُكَ الجمهور من خلالها مثل، منصات التواصل الاجتماعي.
  • عليك أن تُقَرِر إذا كنت ستكتفي بتسويق مُنتجك عبر الانترنت أم أنك ستعتمد أيضًا على وجود مقر أو عدد من الموزعين لبيع مُنتجك.
  • يجب أن تُحَدِد سياسات العروض والشراكات والعروض التجريبية لمُنتجك ما يسمح بمزيد من الانتشار لدى العملاء الكبار ويُشجع الآخرين على أن يتحمسوا مثلهم.

لا شك أن الإعلان مهم جدا خلال مراحل البيع، وينبغي عليك أن تدرسه بالتفصيل…

ولذلك ستجدنا نتحدث عنه بالتفصيل في الجزء الاخير من هذا الموضوع.

4- مرحلة التقييم والتطوير

بعد نهاية مراحل التسويق لكل دورة من دورة حياة المُنتج يجب عليك أن:

  • تُقيم نقاط القوة والضعف التي ظهرت لك من خلال هذه الدورة.
  • وما الذي يمكن أن تُطوره في المرحلة القادمة لتُصلح العيوب وتحصل على مميزات أكثر وبالتالي تتمكن من تجاوز المنافسة والتغلب عليها.

هذه مراحل التسويق الـ 4 الاساسية، ولكن الان دعني اخُبرك بشكل سريع عن مكون أخر من مكونات التسويق وهو…

مراحل البيع Sales stages

يطلق عليها ايضا، القُمع التسويقي.

هو بإختصار: وصف لرحلتك مع العميل، ودوره ان يُوضح لك من أين تبدأ وأين يجب أن تصل.

وهو جزء لا يتجزء من مراحل التسويق لانه يصف كل الخطوات التي يسير بها العميل، بدءاً من الجهل التام بوجودك، وحتي تحوله الي عميل وفي للعلامة التجارية الخاصة بك.

وهو يتكون من:

الوعي Awareness

هنا يكون دورك الأساسي هو أن تُعْلِم الجمهور بوجودك وأن تُعَرِفُهم من أنت وما الذي تقدمه. لأنهم إذا عَرَفُوكَ جيدًا سيتحمسون لك بشكل حقيقي.

الاهتمام Consideration

يُقصد بهذه المرحلة أن ينتبه الجمهور لوجودك ويهتمون به.

وهذا يعني أنك بالفعل نجحت في أن تُعَرِفَهم بمنتجك.

التحويل conversion

وفيها يتم تحويل بعض الجمهور إلى عملاء محتملين ومن ثمَّ إلى مشترين جربوا المُنتج ولديهم انطباع عنه.

الولاء loyality

ولاء العميل أهم ما تسعي اليه جميع العلامات التجارية العالمية، والذي تمكنت بالفعل من الوصول اليه شركات عالمية مثل Apple.

عندما يُجرب بعض العملاء مُنتجك وينجح المُنتج في كسب رضاهم فيشترونه مرة واثنتين وعشرة فهذا عندئذ يسمى “الولاء”.

أي أن العميل يُفضلك أنت ومُنتجك على غيرك من المنافسين والمُنتجات الأخرى.

وهذا إنجاز عظيم يسعى إليه كل صاحب عمل ومسوق محترف.

التأييد Advocacy

إذا كان تحقيق الولاء عند العميل أمر عظيم لدى أي صاحب عمل أو مسوق فإن الأعظم منه هو الحصول على تأييده.

فهو لن يشتري مُنتجك أو يُرشِحك لعملاء أخرين فقط!!!

ولكن ايضاً سيدافع عنك وعن ميزاتك أمام العملاء الأخرين عند المقارنة بينك وبين غيرك من المنافسين.

وهذا بالتأكيد أعلى الأهداف التسويقية.

إن قُمع التسويق يشرح لك رحلتك مع العميل ويُحدد الطريق حيث إنك إذا بدأت بالوعي ووصلت لجمهور عريض وحققت أهدافك فإن احتمالية وصولك لعملائك المستهدفين وبناء علاقة قوية معهم تحصل بها على ولائهم.

والان الي الجزء الاخير في هذا الموضوع وهو…

مكونات عملية التسويق

او كما يطلق عليهم بعض المسوقين: المزيج التسويقي.

هنا سنتحدث عنهم بشكل سريع، ولكن لدينا دليل شامل يتحدث عنه بالتفصيل انصحك بالاطلاع عليه.

المزيج التسويقي تبعا لجمعية التسويق الأمريكية AMA هو:

الاعتماد على بعض القواعد والمبادئ التي تؤدي إلى نجاح عملية التسويق، وهي بالاختصار تسمى 4Ps ويُشير كل حرف منها إلى مبدأ من المبادئ.

ومن الجدير بالذكر أن عدد المبادئ أُضيف عليه تعديل فبعض النظريات تجعلهم بدلا من 4Ps خمسة أو سبعة أو ثمانية…

ولكن الذي عليه الاستقرار والاعتماد هم أربعة وهم ما يلي:

المنتج Product

وهذا يمثل ال P الأولى والذي يعني كل ما يخص المُنتج من تعريفه ووصفه وتحديد مميزاته والمشاكل التي يحلها والخدمات التي يُقدمها، أيضًا نقاط ضعف ونقاط قوة المُنتج، والقيمة التي يقدمها وتضمن له ميزة تسويقية بين باقي المُنتجات.

بأختصار، هنا كل ما يتعلق بالمنتج عليك دراسته وإعداده.

السعر Price

المقابل المادي الذي يدفعه العميل كي يحصل على المُنتج أو الخدمة التي ستقدمها وهذا أمر لا يخفى أهميته على أحد.

فلا أحد يُقْدِم على شراء مُنتج إلا إذا عرف سعره وكان هذا المقابل مناسب لحاجته وقدرته المادية.

ولذلك…

تُعد سياسة التسعير وتحديد القوة الشرائية لعميلك من أهم العناصر التي تساعدك على التسعير الصحيح.

مهم ايضاً ان تدرك ان، السعر المناسب ليس بالضرورة أن يكون السعر الأقل ولكن أن يكون السعر الذي يتماشى مع قيم عميلك.

فقد يكون مُنتج قيم ولكنه رخيص فيثير القلق لدى العميل لأنه يعرف أن هذا المُنتج لا يكون إلا بسعر غالٍ، وقد يكون زيادة سعر المُنتج هو العائق الأكبر لدى عميلك لأنه اعتاد أن يشتريه بسعر رخيص.

لذلك دراسة عميلك ومعرفة مقدرته الشرائية يساعدك كثيرًا على النجاح في إقامة علاقة تسويقية جيدة معه وبالتأكيد بيع منتجك بسهولة.

الاعلان Promotion

يقصد به العملية التي تصل من خلالها إلى العميل.

  • أي القنوات ستستخدم؟ ( الاعلان علي محركات البحث – السيو – الاعلان علي السوشيال ميديا – وغيرها )
  • بأي صيغة تخاطبه؟

في مرحلة الترويج تحتاج أن تبني مع العميل تواصل، يمكنك من خلاله كسب ثقته، فيتكون لديه رغبة شراء مُنتجك.

المكان Place

ولا يقصد بالمكان فقط المقر الذي تنوي استخدامه كي تعرض مُنتجك…

بل المقصود في أي الأسواق تُريد أن تتواجد؟

  • هل تبيع من خلال الانترنت؟
  • أم من خلال موزعين؟
  • أم سيكون لك فروعك الخاصة؟

ويرتبط هذا العنصر بشكل وثيق بمدى استطاعتك أن تُيسر على المستهلكين وصول مُنتجك إليهم.

وبالتالي الي اي مدي سيكون لديهم الدافع لشراء منتجك “من حيث المكان والمساحة الجغرافية”.

هذه تعبر عن المكونات الاساسية لعملية التسويق، والمزج بين تلك العناصر هو أساس نجاح اي علامة تجارية.

مما لا شك فيه أن عملية التسويق أعم من خُطوة الإعلان ومما لا شك فيه أيضًا أن التسويق أعم من عملية البيع.

التسويق عملية كبيرة ولها تفاصيل دقيقة وقواعد أساسية، ولذلك يجب عليك محاولة الإلمام بأساسيات التسويق.

في هذا المقال حاولت أن اضعك على أول الطريق في عالم التسويق من خلال الفهم الجيد لمراحل التسويق وما يرتبط بها من مفاهيم.

والان أخبرني…

أي المراحل بالاعلي تعتقد انك تحتاج الي الاهتمام بها ودراستها بشكل أفضل؟

0 تعليق

إرسال تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

error: تحذير هذا المحتوي محمي!!!!!