مهارات التسويق ( أهم 11 مهارة لاحتراف المجال )

كتبها بكل حب: Efram Refaat

رحلة تطوُرِك في التسويق الإلكتروني تبدأ بمعرفة أهم مهارات التسويق الأساسية ثُمَّ السعي في اكتسابها واحدة بعد الأخرى.

في هذا المقال نتحدث باستفاضة عن أهم المهارات التي يجب أن تمتلكها لتتمكن من العمل في التسويق الإلكتروني بشكل احترافي.

ومن المؤكد أنك كلما كنت على معرفة بهذه المهارات ثم قرنت المعرفة بالاكتساب والتطبيق فسيكون الاحتراف هو طريقك المضمون في مجال التسويق الإلكتروني.

هذ الدليل ينقسم لجزئين: 

  •  المهارات الشخصية
  • المهارات التقنية

بدايتنا مع…

الجزء الاول: مهارات التسويق الناعمة

المهارات الناعمة هي:

المهارات الشخصية التي يكتسبها الإنسان بالمحاولة والخطأ والتجريب أكثر من مرة حتى تتطور لديه.

وهي تساعدك على تطوير أداءك في المهام المختلفة الحياتية منها والمهنية.

ومنها ما يلي:

1- المرونة والتحديث المستمر

عالم التسويق مُتجدد فأنت ترى أن كل حاجة من الاحتياجات الإنسانية يُقدم لها خدمة واثنين وعشرة.

أيضا فإن كل خدمة من الخدمات تُقدم بطرقٍ عِدة.

وبسبب هذا التغير والتجدد الدائم يجب عليك كمُسوق أن تكون صاحب شخصية مرنة تتقبل هذا التحديث وتعمل على متابعة الجديد والخروج منه بالفوائد بل والإضافة إليه.

2- التفكير الإبداعي والتفكير الواقعي

التفكير الإبداعي هو:

هو إيجاد فكرة استثنائية لحل مشكلة طارئة أو هو القدرة على إعادة تدوير الأفكار التقليدية للخروج بفكرة متفردة.

فمثلاً..

في بداية أزمة كورونا عندما أُغلق كل شيء بما في ذلك المدارس والجامعات. لجأت كثير من المؤسسات لاستخدام برامج الإنترنت في التواصل مع الطلاب. في هذه الأثناء خرجت أفكار إبداعية لتطبيقات عديدة وأشهر هذه التطبيقات الموجودة إلى الآن برنامج zoom.

لذلك أنت كمسوق يسعى إلى الاحتراف تحتاج إلى مهارة التفكير الإبداعي التي تُمكنك من إيجاد عديد من الطرق للوصول إلى العميل وتحفيزه على شراء مُنتجك خصوصا إن كنت ستُقدم له حلًا لمشكلة.

التفكير الواقعي: 

هو تحليل تلك الفكرة الابداعية ومعرفة ما اذا كانت قابلة للتنفيذ ام لا.

فإيجادك لفكرة إبداعية أمر عظيم، ولكن ليس كافيًا حيث إن التفكير في مدى إمكانية تنفيذ الفكرة في الواقع أمر مهم أيضا.

لذا فكلاً من التفكير الإبداعي والتفكير الواقعي مهم للمُسوق الناجح.

3- التفكير النقدي والتفكير التحليلي

التفكير النقدى:

هو أن ترى الموقف أو المشكلة بعينٍ ناقدة أي فاحصةٍ للخلل الواقع.

كمثال:

مراقب الجودة الذي يكون صميم عمله هو إخراج العيوب من المُنتج، أنت أيضا في عملك يجب أن تمتلك عين ناقدة تستطيع استخراج عيوب المُنتجات وتعمل على حلها أو تحويل هذه العيوب إلى مُميزات.

أما التفكير التحليلي:

هو أن تتبع البيانات، ثم تستخرج منها معلومات ومعرفة تُمكنك من الوصول إلي نتيجة، هذه النتيجة تُطور بها من أداء عملك التسويقي.

من الواضح ان التفكير بكل اشكاله مهارة ضرورية عليك بأكتسابها في مجال التسويق.

والان مع واحدة من المهارات المميزة جداً بالنسبة لي وهي…

4- حل المشكلات Problem Solving

حل المشكلات مهارة يحتاج إليها أي موظف في العموم وأي مسوق إلكتروني في الخصوص.

فمن المعروف أن المشكلات التي تتعلق بالعمل التقني وتطرأ يوميا أثناء العمل لا تنتهي.

لذا فإن التسويق الناجح هو الذي يعتمد على وضع قائمة بالمشكلات المتوقعة وطرق حلها. لئلا يتسبب ذلك في إحداث الضرر بالعمل وبالتالي وقوع الخسارة.

مثال على ذلك..

إيجاد حلول لعيوب المُنتج التي قد يعترض العميل على وجودها وذلك قبل عرض المُنتج في السوق.

او ايجاد اجوبة لبعض الاعتراضات التي قد يوجهها العميل لمنتجك بعد طرح منتجك في الاسواق.

المهارات بالاعلي هي اهم المهارات الشخصية التي عليك اكتسابها وتطويرها كمسوق.

ولكن يوجد بعض المهارات الشخصية الاخري المحبب اكتسابها، واهمها:

  • الفضول للمعرفة.
  • الالتزام في المواعيد.
  • تقبل النقد.
  • التنظيم وإدارة الوقت والضغوط.
  • مهارات التواصل والتفاوض والإقناع.

قد ترغب في معرفة: مراحل التسويق

انتهينا من المهارات الشخصية والتي ترفع من مستواك كمسوق، والان مع المهارات الاساسية التي في صميم عملك كمسوق.

الجزء الثاني: مهارات التسويق التقنية

المهارات التقنية هي ما تحتاج اليه لتضع قدمك في مجال التسويق وهي تشمل الوظائف المطلوب منك القيام بها مثل التعامل مع الادوات والمنصات ووضع خطة التسويق وغيره.

قبل ان تبدأ في تعلم تلك المهارات من الضروري ان تمتلك ” حزمة المسوق ” من المعرفة.

بأختصار، ان تتحرك من الشط لتلمس قدماك الماء، هذا ما يحدث بعدما تتعرف علي الاساسيات مثل:

  • ما هو التسويق؟
  • انواع التسويق
  • مصطلحات التسويق
  • اهم الاستراتيجيات
  • ادوات وطرق التسويق الاكتروني والتقليدي
  • وغيرها…

نعود مرة اخري الي المهارات، والبداية مع سلاح المسوق الاول وهو…

5- كتابة المحتوى Content writing

المحتوى هو الرسالة التي تُريد إيصالها للعميل القناعه بمنتجك.

ويعد تحديد مضمون الرسالة واختيار طريقة إيصالها من أهم عوامل نجاحك كمسوق.

قبل البدء في الكتابة عليك تعلم كل ما يخص “القمع التسويقي Marketing funnel”…

ثم معرفة نوعي المحتوي المرتبطين بالتسويق، وهما:

  • التسويق بالمحتوى content marketing

هو أحد وسائل التسويق الرقمي ويكون باستخدام المحتوى سواءً كان.. صورةً أو مقطعًا مرئيًا أو صوتيًا أو رسمًا بيانيًا.

وللمحتوي أهداف كثيرة منها:

  • الوصول إلى عملاء جُدد.
  • تعريف العملاء الحاليين بمُنتجك.
  • بيع مُنتجك للعملاء الذين يرغبون في الحصول عليه.

بعد بحث مطول عن شرح مبسط ومعلوماته صحيحة عن هذا النوع من التسويق اليك افضل مصدر للحصول علي فكرة مبسطة عن هذه المهارة: https://youtu.be/cFiP3fgaL3Y 

والان مع النوع الثاني من الكتابة والاكثر شهرة وهو…

  • الكتابة التسويقية

تعرف ايضا بـ الكوبي رايتينج او بالانجليزية copywriting هو الكتابة لأجل البيع، أي كتابة قطعة إعلانية تحتوى على call to action تحفز العميل على اتخاذ قرار الشراء او اتمام فعل معين في هذه اللحظة.

علي الرغم من وجود الكثير من الاراء حول كونها مهارة ابداعية الا انها مهارة يمكن اكتسابها بكل سهولة.

والسر هنا هو معرفة العميل الذي تكتب قطعتك الاعلانية له، ثم تشكيل كلمات لتظهر معرفتك به، وبمشكلته، وفي النهاية امتلاكك للحل ( منتجك ) والذي يساعده علي حل مشكلته.

ملحوظة: الكتابة التسويقية اساس عالم التسويق بشكل عام، فلا غني عنها.

في حال كنت ترغب في تعلم المزيد عن تلك المهارة فقد قمت بالفعل بعمل قائمة تفصيلية لافضل 11 كورس كوبي رايتينج بالعربية والانجليزية انصحك بالتأكيد بالاطلاع عليها.

اما اذا كنت ترغب في شرح سريع فاليك افضل فيديو انصح به ( باللغة الانجليزية ): https://youtu.be/9qZcT9I8W4g 

تعرف على: اهم أنواع المحتوي

والان ما رأيك في مهارة تسويق اخري لا غني عنها؟

6- التخطيط Planning

عالم التسويق الالكتروني مُتشعب ويحتاج دراسة جيدة لكل خطوةٍ، ولذلك تُعد مهارة التخطيط أهم مهارات التسويق على الإطلاق فهي البَوْصَلة التي تعلم بها أين أنت وأين تريد أن تصل.

ولكي تبدأ في تنمية مهارة التخطيط واستخدامها في التسويق فإن بداية الطريق أن تعرف:

  • التخطيط بشكل عام كمهارة حياتية وكمهارة وظيفية.
  • معرفة أنواع التخطيط التي تحتاج إليها: خطة كتابة المحتوى، خطة إدارة المحتوى، خطة الأهداف التسويقية.
  • كيف تطبق، ثم تقيم واخيراً ان تطور من خطتك.

يمكنك احتراف مهارة التخطيط من مجانا من خلال كورس: strategic planing and analysis for marketing علي منصة alison.

7- المعرفة الجيدة بشبكات التواصل الاجتماعي

أول المهارات التي تحتاج للتمكن منها في التسويق الإلكتروني هي معرفتك الجيدة بكل شبكات التواصل الاجتماعي التي من المُحتمل أن تستخدمها لتسويق مُنتجك، ليس ذلك فحسب، ولكن ايضاً والتفضيل بينهم في الاختيار بناءً على أهدافك التسويقية.

يمكنك البدء في تعلم هذه المهارة من خلال:

  • معرفة أهم مواقع التواصل الاجتماعي الشائعة في دولتك.
  • معرفة طبيعة كل موقع على حِدة.
  • دراسة شرائح المستخدمين للمواقع.
  • معرفة سياسة دفع الإعلانات الممولة للمنصات التي قررت استخدامها.
  • وبالتأكيد معرفة ما نوع المحتوي المناسب لكل منصة.

فمثلا، يوتيوب خاص بالفيديوهات، لينكيدان مناسب للمحتوي المتعلق بالمهارات والوظائف، وهكذا…

لذلك من المهم ان تفهم طبيعة المنصة التي ستصل لجمهورك من خلالها.

8- الإعلانات المُمَولة

بعد معرفتك بالمنصة المتواجد عليها جمهورك، حان وقت الوصول الي اكبر شريحة من هذا الجمهور.

ولذلك عليك اكتساب مهارة جديدة، وهي اطلاق الحملات الاعلانية والبعض يطلق عليها media buying.

في عالم التسويق كلما زادت فُرص ظُهورك للعميل المستهدف كلما زادت احتمالية شراء مُنتجك، وهذه هي وظيفة الإعلانات المُمَولة حيث تُوفر لك جانبًا ثابتًا من الظهور الذي يُساعدك على الانتشار والوصول للعملاء الحاليين والعملاء المُحتملين.

ومن الجدير بالذكر أن أشهر المواقع في الإعلانات الممولة التي يمكنك استخدامها هو facebook والسبب بسيط وهو امتلاكه لاكثر من 2.96 مليار مستخدم نشط في عام 2022.

ولكن ينبغي أن تحدد بنفسك إن كان الفيس بوك هو الأنسب لمنتجك أم غيره أم هو مع غيره، وهذا ستعرفه من خلال دراسة السوق ودراسة العميل الذي توجه له منتجك.

ويُمكنك البدء في تعلم الإعلانات المُمَولة من خلال:

  • دراسة التطبيق الذي تُريد استخدامه جيدًا “سياسات الإعلان والدفع”.
  • تقرر ما إذا كان هذا التطبيق مناسبًا لهدفك التسويقي أم غير مناسب.
  • يجب أن تمتلك فيزا للدفع عبر الانترنت.
  • يجب أن تُحدد الفئة المستهدفة والتكلُفة المتوقعة والمتاحة لهذا الإعلان.
  • بعد ذلك، إنشاء ومتابعة الإعلان.
  • واخيرا تقييم وتحليل النتائج لتحديد هل حقق الهدف منه أم لا.

يمكنك احتراف هذه المهارة بشكل مجاني علي منصة hubspot من هذين الكورسين:

9- مهارتي الـ SEO و SEM

marc ostrofsky رائد الاعمال الامريكي، يقول:

يُعد التسويق عبر محركات البحث وتحسين محركات البحث أمرًا بالغ الأهمية للشركات عبر الإنترنت. يمكنك إنفاق كل قرشٍ تملكه على موقع ويب، ولكن سيكون كل هذا بدون مقابل إذا لم يعرف احد أن موقعك موجودًا.

في الغالب كمسوق الكتروني ستدرك جيدا اهمية محركات البحث، لذلك عليك احتراف مهارتين اساسيتين وهما: SEO و SEM.

اذا لم تكن تعرف ما هي تلك المصطلحات لا عليك دعني اوضح لك ببساطة ما تعنيه.

SEO:

هو اختصار Search Engine Optimization والذي تعني تحسين محركات البحث “أي تحسين ظهور موقعك على محركات البحث بشكل مجاني” ويكون ذلك بمراعاة العدد من العوامل منها كتابة المحتوى الجيد، استخدام الكلمات المِفتاحية، استخدام أدوات التسويق التي تزيد من احتمالية الظهور وغيرها.

من المصادر المفضلة لي لتعلم السيو هو موقع Backlinko، لذلك انصح بشدة بمتابعته والقراءة في هذا المجال من خلاله.

SEM:

هو اختصار Search Engine Marketing والذي يعني التسويق عبر محركات البحث وهو وسيلة من وسائل التسويق المدفوعة التي قد تحتاج إليها لإظهار منتجك إلى العميل المستهدف أو المحتمل.

جربت البحث في محرك جوجل من قبل؟ في الغالب وجدت اعلي النتائج روابط وبجانبها كلمة Ad او اعلان، هذا نتيجة مجهودات التسويق عبر محركات البحث:

 

مثال علي التسويق عبر محركات البحث

من وجهة نظري افضل مصدر لتعلم التسويق علي محركات البحث:

تعرف علي محركات البحث ومواقع السوشيال ميديا، دعنا نتعرف علي مهارة اخري وهي…

10- امتلك معرفة عن انظمة CMS

وهي اختصارا لـ Content Management Systems والذي يعني نظام إدارة المحتوى.

وتعني بأختصار البناء الذي يعتمد عليه المواقع.

بالتأكيد لا تحتاج ان تصبح محترف في كل نظام من انظمة ادارة المحتوي لانها بالمئات، ولكن من المهم ان تمتلك خبرة ومعرفة جيدة بالانظمة المشهورة مثل:

  • WordPress: والذي تستخدمه اكثر من 60% من المواقع.
  • Shopify: الاشهر في ادارة المتاجر الالكترونية علي الانترنت.
  • سلة: من منصات التجارة الالكترونية الشهيرة في السعودية.

ولكن، ما المهم ان تتعلمه كمسوق عن انظمة ادارة المحتوي هذه؟

  • كيف التعامل مع المنصة من رفع المحتوي للاحتفاظ به لاستخدام الخواص ( بشكل عام وبسيط ).
  • كيفية ربط ادوات التحليل ووسائل السوشيال ميديا المختلفة بموقعك.
  • كيفية استخدام القوالب المختلفة وتحسينها؟

هناك عدة مصادر تساعدك علي اكتساب هذه المهارة مثل: 

والان مع الخطوة الاخيرة والمهارة المهملة في التسويق وهي…

11- تحليل البيانات

هي عملية تحويل البيانات والأرقام الخام إلى معلومات ثم استخراج معرفة ونتائج تساعدك في تحقيق أهدافك التسويقية.

نموذج DIKW واحد من أشهر النماذج في تحليل البيانات، فكل حرف من الكلمة يدل على مرحلة من مراحل التحليل، كالتالي:

  • Data: حيث يشير إلى البيانات الخام التي لديك عن المنتج أو الخدمة التي تقدمها. مثل أن تمتلك عن موقعك بيانات مفادُها أن معدل الارتداد Bounce rate يبلغ 40% من نسبة الزيارات. “هذه مجرد ارقام”.
  • Information: في هذه الخطوة تصبح البيانات بعد إضافة بعض المعالجات عليها معلومات محددة تشير لبعض العوامل الخاصة بالتسويق الإلكتروني. فعندما تعلم أن معدل الارتداد Bounce rate يعني النسبة المئوية للمستخدمين الجُدد الذين يُغادرون الموقع بدون التفاعل معه، فهذه أصبحت معلومة.
  • Knowledge: يُقصد بها البيانات والمعلومات بعد تحويلها إلى معرفة يمكنك استخدامها في تطوير عملية التسويق الإلكتروني. فعندما تستخلص من المعلومات التي لديك أن زيادة معدل الارتداد هذا يؤدي إلى حدوث تأثيرات سلبية على تقييم موقعك في محركات البحث فتكون هذه هي المعرفة.
  • Wisdom: تتمثل مرحلة الحكمة في هذا النموذج فى تفعيل المعرفة التي لديك في التقييم والتطوير وهذا بالإجابة عن سؤال.. كيف تُقلل من نسبة الارتداد بأقل تكلُفة وأفضل كيفية؟

ومن المهم الإشارة أن أشهر أدوات تحليل البيانات المجانية التي يُمكنك الاعتماد عليها:

  • Google Analytics
  • Tag manager

اذا كنت ترغب في تعلم المزيد عن التقارير وتحليل البيانات، افضل مصدر يمكنك التعلم من خلاله هو:

كانت هذه اهم مهارات التسويق التي عليك اكتسابها اذا اردت احتراف هذا المجال.

كانت هذه مجرد نظرة عامة علي تلك المهارات، ولكن من المؤكد انك تحتاج الي التعمق في كل واحدة منها بشكل منفرد.

اذا كان لديك اي سؤال لا تتردد في التواصل.

0 تعليق

إرسال تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

error: تحذير هذا المحتوي محمي!!!!!