التواصل مع الآخرين، القدرة على العمل الجماعي وابتكار حلول فريدة للأزمات، كلُّ هذا يُدعى بالمهارات الناعمة (Soft Skills).
وهي مهارات مرنة وقابلة للتكيف مع أي عمل ومجال، على النقيض من المهارات الصلبة (Hard Skills) المختصة بمجال معين وعمل محدد.
أول استخدام للمهارات الناعمة (Soft Skills)، كان في الجيش الأمريكي.
حين ذكر مصطلح سوفت سكيلز (Soft Skills) في كتيب التدريب عام 1972.
لاحظ قادة الجيش البارعين في تدريب القوات على استخدام المعدات العسكرية، أن الكثير من المتدربين الذين واجهوا صعوبة في التعلم، طوروا مع الوقت طرق تعلّم جديدة لاستيعاب التعليمات وفهمها.
ماذا عن الآن؟
ما المهارات المطلوبة لتحترف عملك، هل هي الناعمة أم الصلبة؟ وهل هي مهمة فعلًا؟ وكيف تطورها وتحسّن منها لتكون الموظف المحبوب لمدراءك وزملاءك.
ما هي المهارات الناعمة؟
المهارات الناعمة (Soft Skills) هي الصفات الشخصية ومهارات التعامل مع الآخرين التي تُشكّل شخصية المرء وعلاقاته مع الآخرين.
وفي بيئة العمل تُعد مُكمِّلة للمهارات الصلبة (Hard Skills)، وهي المهارات العملية وقدرته المهنية.
بكلمات بسيطة، المهارات الناعمة تتعلق بشخصية الفرد أكثر من قدراته ومهاراته، وهي التي تحدد كيف يتفاعل الموظف مع زملائه في العمل، وتُقدم صورة واضحة عن شخصيته.
الموظف الذي يتقن العمل بكلا المهارتين، سوفت سكيلز وهارد سكيلز، يُصبح في بيئة العمل المُنافسة، جائزة تتنافس عليها الشركات.
ما الفرق بين المهارات الناعمة والصلبة؟
بين المهارات الناعمة والمهارات الصلبة، أيهما أهم لرفع فرص الحصول على الوظيفة؟
المهارات الناعمة
- المهارات والقدرات غير المتعلقة بوظيفة معينة، وغير مرتبطة بعمل محدد.
- كالقدرة على التواصل مع الآخرين والتعاون معهم والعمل سويًّا، وغيرها من أساليب التواصل.
المهارات الصلبة
- القدرات الملموسة التي تناسب عمل محدد ويسهل قياسها وتقييمها بناء على نتائج ملموسة.
- إن كنت تعمل في مركز تسوق فإن الهارد سكيلز (المهارات الصلبة) تكون في سرعة إعادة تعبئة الأرفف.
- وإن كنت مُحاسب، فتحليل البيانات وإدارة الأصول مثال على الهارد سكيلز.
- والقدرة على التواصل مع المرضى وسحب الدم دون إيلامهم، من المهارات الصلبة للممرضين.
امتلاكك للمهارات الصلبة لوحدها لا يكفي، بل يجب عليك صقلها وتحسينها، وربطها مع المهارات الناعمة لتصبح موظفًا لا بديل عنه.
لأن المهارات الصلبة ليست أكثر أهمية من المهارات الناعمة، وربما تكون قدرتك على العمل ضمن الفريق أكثر أهمية من ماهية عملك.
المهارتان مرتبطتان معا، وترفع المهارات الناعمة من شأن المهارات الصلبة، ما يرفع من شأن الموظف وتقييمه وأدائه.
- حسب دراسة أُصدرت عام 2017، أجراها الاقتصادي الأمريكي ديفيد ج.ديمنج (DAVID J. DEMING)
وجد فيها أن اهتمام سوق العمل بالمهارات الاجتماعية (سوفت سكيلز) كان أكبر في بداية الألفيات أكثر من منتصف الثمانينيات إلى التسعينيات. - وفي تقرير أصدرته لينكدإن (LinkedIn)، فإن التدرب للسوفت سكيلز يُعد أولى الأولويات في بيئة العمل.
قد يعجبك أيضاً: أهم مهارات يمكن تعلمها من الهاتف
أنواع المهارات الناعمة
تتضمن السوفت سكيلز السمات الشخصية، وقدرات التواصل المطلوبة لنجاح العمل.
فالمهارات الناعمة تتمثل في كيف يتفاعل الشخص مع غيره ممن حوله في عمله وغيره.
من هذه المهارات:
- القدرة على التكيف.
- التواصل.
- التفكير الإبداعي.
- سهولة التفاهم.
- يمكن الاعتماد عليه.
- القيادة.
- الالتزام بأخلاقيات العمل.
- القدرة على العمل ضمن الفريق.
- الإيجابية.
- تنظيم للوقت.
- القدرة على التفكير النقدي.
- القدرة على حل المشكلات.
- التفاوض.
ما هي أهمية المهارات الناعمة في سوق العمل؟
في إعلانات الوظائف، عادة ما تكون “القدرة على العمل ضمن الفريق” و”القدرة على العمل تحت الضغط” ضِمن المهارات المطلوبة في المتقدمين، هذه السوفت سكيلز وغيرها تساعد في:
- تمييز الموظف القادر على أداء عمله وإتقانه:
- مثل موظف لديه مهارة تنظيم الوقت يعلم متى ينهي عمله قبل الموعد النهائي.
- التفريق بين المتقدمين إلى العمل:
- عندما يتقدم إثنين إلى العمل بهارد سكيلز متساوية، وخلفية دراسية متشابهة.
- تكون الأفضلية لمن يمتلك سوفت سكيلز أفضل من الآخر.
- التوظيف من أجل الإمكانيات لا المعرفة:
- من المنطقي أكثر عند توظيف موظف من أجل منصب مبتدِئ، الاهتمام بقدراته على التعلم وشخصيته المرنة سهلة التعامل.
- اتخاذ قرارات توظيف جيدة:
- عند توظيف مندوب مبيعات، من المهم أن تكون له الخبرة في البيع وله دراية بالصناعة.
- لكن الأكثر أهمية قدرته على التفاوض والتواصل اللفظي.
أفضل المهارات الناعمة المطلوبة
تطوير المهارات الناعمة وتضمينها في السيرة الذاتية وخطابات التوصية، وذكرها في المقابلات كإحدى نِقاط القوة، مهم في زيادة فرص الحصول على الوظيفة.
إليك أكثر السوفت سكيلز المطلوبة عند تقدمك لوظيفة ما:
1- التواصل مع الآخرين
هل تستطيع التواصل مع الآخرين بسهولة؟
أنت تحتاج للتواصل في العمل، سواء مع زملائك ومدراءك، أو العملاء والزبائن، وذلك بأسلوب مهذب وواضح مع الآخرين.
لا يقصد بالتواصل التكلم معهم وحسب، بل أيضًا أن تكون مستمعًا جيدًا. فكما ترغب من الآخرين بأن يستمعوا إلى كلامك وأفكارك، الاستماع إليهم يعد مهارة مهمة ومطلوبة.
ولكي تصبح محترف في التواصل، عليك بإتقان المهارات التالية:
- الاستماع.
- المفاوضة.
- التواصل غير اللفظي.
- الإقناع.
- الخِطابة.
- قراءة لغة الجسد.
- المهارات الاجتماعية.
- التواصل البصري \ اللفظي.
- كتابة التقارير والمقترحات.
- مهارات الكتابة.
2- التفكير النقدي
بغض النظر عن نوع الوظيفة، دائمًا ما تبحث الشركة عن موظفين قادرين على تحليل المواقف والتحديات وإصدار قرارات جيدة.
سواء كنت تعمل في المجال التقني، أو التدريس أو إصلاح الأجهزة الكهربائية، فأنت تحتاج لفهم المشكلة والتفكير العميق لإيجاد قرار للتعامل معها.
المهارات الناعمة المتعلقة بالتفكير النقدي تتضمن:
- الإبداع.
- المرونة.
- الفضول.
- القدرة على التكيف.
- الملاحظة النقدية.
- الرغبة بالتعلم.
- حل المشكلات.
- الابتكار.
- مهارات البحث.
- التفكير المنطقي.
- التفكير خارج الصندوق.
- سَعَة الحيلة.
- التسامح مع الغير.
- الرغبة في التعلم.
3- القيادة
ليست كل المناصب المتاحة مناصب قيادية، لكن امتلاك المهارات القيادية مهم.
القدرة على اتخاذ القرارات تحت الضغط، والسيطرة على الأزمات والزملاء المرتبكين، كل ذلك له أهمية كبيرة في بناء سمعتك الوظيفية.
المهارات المتعلقة بالقيادة مثل:
- فض النزاعات.
- عقد الصفقات.
- تسهيل المهام على الآخرين.
- الهام الآخرين.
- إدارة المحادثات الصعبة.
- إدارة الاجتماعات.
- المراقبة.
- حل المشكلات.
- اتخاذ قرارات مصيرية.
- تحفيز الآخرين.
- إدارة المشاريع.
- الإشراف.
4- الشخصية الإيجابية
وجود موظف ذو تفكير إيجابي وودود وقادر على مساعدة الغير، له أهمية بالغة خاصة في بيئة عمل سريعة ومضغوطة.
ولكي تكون ذو أثر إيجابي على زملائك، من المهم أن تمتلك هذه الصفات:
- الثقة.
- التعاون.
- الطاقة الإيجابية.
- اللباقة.
- الصدق.
- الودية.
- الصبر.
- الاحترام.
- الحس الفكاهي.
5- العمل ضمن الفريق
سواء كان العمل يتضمن الكثير من المشاريع الجماعية، أو القليل من الاجتماعات.
القدرة على العمل داخل الفريق والتفاعل مع الآخرين من أهم المهارات التي تبحث عنها الشركات.
وهذه المهارات تضم:
- قبول النقد.
- التعاون.
- اساسيات خدمة العملاء.
- التعامل مع المواقف الصعبة.
- التعامل بأخلاقيات المكتب.
- احترام التنوع الثقافي والعِرقي.
- احترام ذوي الاحتياجات الخاصة.
- التعاطف.
- التعامل مع مختلف الشخصيات.
- مهارات التواصل.
- التأثير على الآخرين.
أخلاقيات العمل
القدوم للعمل على الوقت، الانتهاء من الأعمال في وقتها والحفاظ على التركيز والتنظيم، هذه بعض من الأخلاقيات التي تبحث عنها الشركات فيمن تريد توظيفه.
وما يجعلها مهمة أنها ليست سهلة التعلّم ولا تكتسب بسهولة، لذا فإن إضافتها إلى سيرتك الذاتية قوّة تصب في صالحك. أخلاقيات مثل:
- الانتباه.
- التنافسية.
- الاعتمادية.
- الإخلاص.
- اتباع التعليمات.
- تعدد المهارات.
- التنظيم.
- مراقبة النفس.
- توجيه النفس.
- وضع الخطط الاستراتيجية.
- تنظيم الوقت.
كيف تطور من مهاراتك الناعمة؟
المهارات الناعمة بطبيعتها لا تكتسب من تدريب محدد ومعين، إلا أنها يمكن تعلّمها وتطويرها، فتعلم السوفت سكيلز بحد ذاته سوفت سكيل.
وعلى النقيض من المهارات الصلبة، فهي أشبه بالعواطف والمشاعر، تسمح لك بقراءة الآخرين.
هذا ما يجعلها أكثر صعوبة في التعلم، لأنك لن تجدها في المناهج المدرسية والمحاضرات الجامعية، كونها غير قابلة للقياس والتقييم.
لتطوير مهاراتك الناعمة يجب أن:
- تكون منفتحًا للتعليقات والمراجعات، وتقرر بأن تغير من سلوكياتك وتصرفاتك.
- تستطيع سؤال عائلتك وأصدقائك عن أسلوبك في التعامل لتعرف أي المهارات تحتاج لصقلها أكثر.
- أيضًا يمكنك تحسين مهاراتك عبر مراقبة الآخرين وكيفية تعاملهم وتفاعلهم، راقب الموظف الذي يحبه الجميع ويرتاح لوجوده كيف يتكلم ويتفاعل مع الآخرين.
- بإمكانك الاستفادة من دورة تعليمية تقدمها شركة udemy للتعلم عبر الإنترنت، لتعلم “10 مهارات ناعمة تحتاجها لتحسين مستواك الوظيفي“. مقدمة في 70 محاضرة لـ 12 قسم، بمجموع ساعتين ونصف من وقتك.
عمومًا…
تعتمد السوفت سكيلز على شخصيتك وطريقة تفكيرك.
إن تقبلت النقد وراجعت نفسك، وسألت من تثق بهم عن أسلوبك في التعامل، يزيد ذلك من مهاراتك الناعمة ويحسِّن منها.
فلتصبح معروفًا في مجالك أيًّا كان، ومحبوبًا بين زملائك، يجب أن تعتني بمهاراتك الناعمة مثلما تعتني بالصلبة، وربما أكثر.
0 تعليق